Методы описания бизнес - процессов

Бизнес - процесс является достаточно сложным объектом управления. Для того чтобы провести оптимизацию процесса и повысить эффективность его управления, необходимо создать его модель, отражающую последовательность этапов и стадии выполнения процесса, их взаимосвязь и взаимодействие. Поэтому на следующем этапе следует рассмотреть существующие методы описания бизнес-процессов.

Сложные производственно-технические и организационно-экономические системы производств и необходимость их анализа с целью совершенствования функционирования и повышения эффективности деятельности предприятия обусловливают необходимость применения специальных средств описания и анализа таких систем. Модели бизнес-процессов могут быть представлены с использованием различных методов описания: блок-схем, карт, графиков, алгоритмов, диаграмм и в виде их комбинаций. Модели должны быть как можно более простыми и понятными, но в то же время полными и исчерпывающими. Изображение бизнес-процесса позволит определить пути совершенствования процесса и механизмы непрерывного улучшения деятельности организации. [21]

Описание бизнес-процесса формируется при помощи методик (нотаций) и программных продуктов, позволяющих учесть вышеуказанные требования. Только в этом случае модель бизнес-процесса окажется полезной для предприятия.

Модель бизнес-процесса - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Для моделирования бизнес-процессов используется несколько различных методов. К числу наиболее распространенных относятся:

- метод функционального моделирования IDEF0;

- метод моделирования процессов IDEF3;

- метод ARIS;

- графический метод, блок схем.

Метод функционального моделирования IDEF0 считается классическим методом процессного подхода к управлению. Модель разработанная с помощью этого метода представлена на рисунке 11.

Важно отметить, что модели бизнес-процессов в нотации IDEF0 являются статичными, они не отображают динамику выполнения процесса. На схеме IDEF0 можно показать функции, из которых состоит процесс, и взаимодействие между этими функциями. Поэтому нотацию IDEF0 целесообразно использовать при описании организации на верхнем уровне, когда не стоит задача детально описывать логику выполнения процессов.

Схема в IDEF0 позволяет наглядно структурировать процессы организации и графически отобразить взаимодействие между этими процессами.

Метод IDEF0 в наибольшей степени подходит для описания процессов верхнего уровня управления. Его основные преимущества заключаются в следующем:

- полнота описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи);

- комплексность декомпозиции;

- наличие жестких требований, обеспечивающих получение моделей стандартного вида.

Рисунок 11 - Модель бизнес - процесса с использованием IDEF0

В то же время метод IDEF0 обладает рядом недостатков:

- сложность восприятия;

- большое количество уровней декомпозиции;

- трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

Метод моделирования IDEF3, изображенный на рисунке 12, предназначен для моделирования последовательности выполнения действий и взаимозависимости между ними в рамках процессов. IDEF3 приобрел широкое распространение среди системных аналитиков как дополнение к методу функционального моделирования IDEF0 (модели IDEF3 могут использоваться для детализации функциональных блоков IDEF0, не имеющих диаграмм декомпозиции). Нотация IDEF3 была разработана с целью более удобного описания потоков работ (work flow), для которых важно отразить логическую последовательность выполнения процедур во времени.

Основой модели IDEF3 служит так называемый сценарий процесса, который выделяет последовательность действий и подпроцессов анализируемой системы.

Существенные взаимоотношения между действиями изображаются с помощью связей. Все связи в IDEF3 являются однонаправленными. Действия в IDEF3 могут быть декомпозированы или разложены на составляющие для более детального анализа. Метод IDEF3 позволяет декомпозировать действие несколько раз, что обеспечивает документирование альтернативных потоков процесса в одной модели.